Gestion de l'accueil et conciergerie exécutive internationale /
International Hospitality and Executive Concierge Diploma- LJA.0T |
**Enseignement exclusivement en anglais**
Pour information :
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Types d'emploi et employeurs
Concierge pour différentes entreprises :
- Hôtel et centre de villégiature : réception, hall, étage privée
- Résidences et édifices à bureaux : service VIP
- Entreprises : planification d'événements, service VIP
- Voyagistes : tour opérateur, agence de voyage
- Magasins haut de gamme : service à la clientèle
- Clubs privés / Associations : service aux membres
- Compagnies de transport : aéroport, transporteur aérien
Profil souhaité
- Aimer travailler auprès du public.
- Être capable de faire face à des situations imprévues et de travailler sous pression.
- Être débrouillard.
- Être créatif, avoir de l’initiative et le sens du devoir.
- Être à l’écoute et aimer faire plaisir.
- S’exprimer facilement en français et en anglais.
- Démontrer une capacité à résoudre rapidement des problèmes.
- Aimer travailler en équipe.
- S’intéresser aux activités de son hôtel.
- Être à l’affût des nouveautés dans le domaine culturel, sportif ainsi que dans le domaine du transport pour sa région et les régions périphériques.
Compétences acquises
- Comprendre les divers types de conciergerie contemporaine.
- Manifester l'esprit, l'attitude et le comportement du concierge.
- Transiger les transactions de services en contexte multiculturel.
- Gérer les tâches fonctionnelles en conciergerie notamment les services de conciergerie personnelle, les services de déplacements et la gestion des événements et de projets.
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Aperçu des cours
Cultural diversity management 430 E22 ME
Ce cours a pour objectif de connaître l’impact de la diversité et son impact sur la gestion des transactions en mettant un accent sur les diversités culturelles.
Leadership and interpersonal relationship management 430 E23 ME
Ce cours a pour objectif de comprendre les principes de gestion du stress personnel et de son attitude sur les relations incluant les relations conflictuelles.
Corporate and private concierge, business development 430 E26 ME
Ce cours a pour objectif la maîtrise des 4 étapes d’un plan d’affaires soit : l’identification de l’opportunité d’affaires, le design de l’offre, la mise en marché et le budget.
Concierge events and project management 430 E27 ME
Ce cours permet d’acquérir des outils pratiques en gestion de projets permettant de gérer tout types d’événements et de projets reliés à la conciergerie.
Concierge services management 430 E28 ME
Ce cours permet de maîtriser les techniques de gestion d’une loge de concierge ainsi que des services de conciergerie privée. De plus, la gestion des fournisseurs et des systèmes de gestion de l’information font partie des connaissances acquises dans ce cours.
Concierge travel services management 430 E29 ME
Ce cours permet d’acquérir une connaissance fonctionnelle de la gestion des voyages et des divers rôles que le concierge peut jouer dans l’industrie.
Career management 430 E30 ME
Ce cours a pour objectif d’encadrer les étudiants dans leur recherche de stage et d’emploi. Il permet également à l’étudiant de se doter d’outils pour mener une carrière réussie.
Concierge guest transaction management 430 E32 ME
L’objectif de ce cours est d’apprendre à maîtriser les principes de transactions avec les clients. Ce cours permettra aux participants de comprendre l’impact du médium et des principes d’influence conduisant à des expériences de service mémorables. Également, l’étudiant sera sensibilisé sur la perception du client ainsi que de l’importance de son habileté à régler des problèmes.
Managing quality in hospitality services 430 E33 ME 
L’objectif de ce cours est de maîtriser l’art de l’architecture d’une expérience mémorable pour le client en comprenant les facteurs de qualité dans les services. Les participants seront également sensibilisés aux principes de l’économie d’expérience. L’étudiant va aussi acquérir une connaissance de l’industrie de l’accueil ainsi que des techniques de gestion de la sécurité et de l’hébergement.
Preparation, Internship and Internship report 430 E31 ME
L’objectif de ce cours est de permettre à l’étudiant de mettre en pratique les connaissances acquises durant le cours et d’intégrer le marché du travail.
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